Conditions générales

Bienvenue sur la boutique en ligne shop.mellstroy.lv (ci-après dénommée « Boutique en ligne »), appartenant à SIA Mellstroy (numéro d'enregistrement : 40003348177, adresse légale : Olaines nov., Olaine, Kūdras iela 12 - 2, LV-2114). Les présentes Conditions d'utilisation (ci-après dénommées « Conditions ») régissent l'utilisation de la Boutique en ligne, l'achat de produits et les interactions avec notre entreprise. En utilisant shop.mellstroy.lv, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec celles-ci, veuillez vous abstenir d'utiliser le site.

1. Dispositions générales
1.1. Ces Conditions sont élaborées conformément à la législation de la République de Lettonie, y compris le Code civil (Civillikums), la Loi sur la protection des droits des consommateurs (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), ainsi que les réglementations applicables de l'Union européenne, notamment la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
1.2. La Boutique en ligne propose des matériaux de construction et de finition, ainsi que des produits connexes. Tous les produits affichés sur le site sont disponibles à l'achat sous réserve de disponibilité.
1.3. SIA Mellstroy se réserve le droit de modifier ces Conditions. La version mise à jour sera publiée sur shop.mellstroy.lv avec la date d'entrée en vigueur indiquée.

2. Inscription et utilisation du compte
2.1. L'inscription d'un compte n'est pas obligatoire pour effectuer des achats dans la Boutique en ligne, mais elle offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l'accès à l'historique des commandes et aux offres personnalisées.
2.2. Lors de l'inscription, vous devez fournir des informations exactes et à jour (nom, email, adresse de livraison, etc.). Vous êtes responsable de la sécurité des informations de votre compte, y compris de votre mot de passe.
2.3. La Boutique en ligne se réserve le droit de bloquer ou de supprimer un compte en cas de violation des Conditions, de fourniture d'informations fausses ou de suspicion d'activités frauduleuses.

3. Passation et traitement des commandes
3.1. Les commandes sont passées via le site shop.mellstroy.lv. Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation par email à l'adresse indiquée lors de l'inscription ou de la commande.
3.2. Tous les prix sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la législation lettone (taux de 21 %). Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés lors de la validation de la commande.
3.3. La Boutique en ligne se réserve le droit de refuser l'exécution d'une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur de prix ou pour d'autres raisons objectives. Vous serez informé dans les plus brefs délais dans de tels cas.

4. Paiement
4.1. Le paiement est accepté par les moyens suivants :
• Virement bancaire sur le compte de SIA Mellstroy.
• Autres méthodes indiquées sur le site lors de la validation de la commande.
4.2. Le paiement est considéré comme finalisé une fois les fonds reçus sur le compte de la Boutique en ligne. Les commandes peuvent être suspendues jusqu'à la confirmation du paiement.
4.3. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés conformes aux normes de sécurité (PCI DSS). Nous ne stockons pas les informations des cartes bancaires.

5. Livraison
5.1. La livraison est disponible dans toute la Lettonie et dans d'autres pays européens. Les délais et coûts de livraison dépendent de la région, du poids et du volume de la commande, et sont précisés lors de la validation.
5.2. Vous êtes tenu de vérifier les produits à la réception. En cas de dommages ou de divergences, contactez-nous dans les 48 heures par email : info@mellstroy.lv ou par téléphone : +371 26 530 851. 5.3. Le risque de perte ou de détérioration accidentelle des produits est transféré à l'acheteur au moment de la remise au service de livraison ou lors du retrait en personne.

6. Retours et échanges
6.1. Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la législation lettone, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits sans avoir à justifier de motif (droit de rétractation).
6.2. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les retours ne s'appliquent pas aux produits fabriqués sur mesure.
6.3. Pour initier un retour, contactez-nous à info@mellstroy.lv. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf disposition contraire de la loi ou d'un accord.
6.4. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. 6.5. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous le remplacerons ou rembourserons les frais, y compris les frais de livraison, conformément à la législation applicable.

7. Garantie
7.1. Tous les produits bénéficient d'une garantie conformément à la législation lettone et européenne (généralement 2 ans à partir de la date d'achat). La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des facteurs externes.
7.2. Pour faire valoir une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à info@mellstroy.lv ou au +371 26 530 851, en fournissant le reçu ou le numéro de commande.

8. Responsabilité
8.1. SIA Mellstroy n'est pas responsable des pertes causées par une mauvaise utilisation des produits, le non-respect des instructions ou des circonstances de force majeure.
8.2. Le contenu du site (prix, descriptions, images) est fourni « tel quel ». Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations, mais nous ne sommes pas responsables des éventuelles erreurs techniques.
8.3. La Boutique en ligne n'est pas responsable des retards de livraison causés par des tiers (par exemple, les services de livraison).

9. Confidentialité
9.1. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Les détails sont disponibles sur shop.mellstroy.lv dans la section « Politique de confidentialité ».

10. Résolution des litiges
10.1. Tout litige lié à ces Conditions doit être résolu par la négociation. En l'absence d'accord, les litiges seront tranchés par les tribunaux de la République de Lettonie conformément à la législation applicable.
10.2. Les consommateurs ont également le droit de contacter le Centre de protection des droits des consommateurs de Lettonie (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) : ec.europa.eu/odr.

11. Coordonnées
Pour toute question concernant l'utilisation de la Boutique en ligne, les achats ou les retours, contactez nous :
SIA Mellstroy
Email : info@mellstroy.lv
Téléphone : +371 26 530 851
Adresse : Olaines nov., Olaine, Kūdras iela 12 - 2, LV-2114

Merci d'avoir choisi shop.mellstroy.lv. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat!